по запросу
Оформить заказг. Москва
Интернет-магазин Отель Комплект, размещенный на доменном
имени hotelkomplekt.ru , являющийся собственностью ООО "Батлер", в
лице Генерального директора Журавлевой И.А., действующей на основании
Устава, (далее Продавец), публикует
настоящий договор, являющийся публичным договором-офертой в адрес физических лиц
(далее Покупатель) о нижеследующем:
1. Общие положения.
1.1. Настоящий Договор является публичной офертой в
соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Клиент вправе заключить Договор с Продавцом
исключительно путем присоединения к условиям настоящего Договора.
1.3. Настоящий Договор-оферта является договором
присоединения (ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации).
1.4. Условия Договора постоянно размещены в «Отель Комплект»
— раздел «Условия продажи».
1.5. Продавец в одностороннем порядке принимает и изменяет
условия Договора. В отношениях между Продавцом и Клиентом применяются положения
Договора, действующие на момент Акцепта.
1.6. Отношения между Клиентом и Продавцом с момента Акцепта
Клиентом Договора регулируются:
- Настоящим
Договором;
- Гражданским
кодексом Российской Федерации;
- Законом
Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
- Постановлением
Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи
товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного
пользования, на которые не распространяется требование потребителя о
безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными
потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и
перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену,
а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской
Федерации";
- Постановлением
Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении
правил продажи товаров по образцам»;
- Постановлением
Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019)
"Об утверждении перечня технически сложных товаров"
- Федеральным
законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных
данных»
2. Предмет договора.
2.1. Продавец продает Клиенту Товары, оказывает Услуги за
наличный или безналичный расчет.
2.2. Клиент оплачивает товары в соответствии с ценами,
установленными Продавцом. Цена (стоимость) Товара или Услуги определяется
Продавцом. Цена (стоимость) Товаров и Услуг в интернет-магазине действительны
на дату (на момент) формирования Заказа и может быть изменена Продавцом в любое
время. Цена (стоимость) Товара или Услуги не может быть изменена Продавцом в
одностороннем порядке после заказа Товара (Услуги), определяемом в соответствии
с п. 4.2., за исключением случаев, указанных гл. 5 настоящего Договора.
2.3. Цена (стоимость) Товара (Услуги), указанная в каталоге
«Отель Комплект» является справочной, определена на дату издания каталога и
может пересматриваться Продавцом. Цена (стоимость) Товаров (Услуг), указанных в
каталоге «Отель Комплект», будет определяться ценой (стоимостью)
соответствующих Товаров (Услуг), указанной на сайте или посредством службы
поддержки клиентов Продавца по телефону на дату заказа Товара.
2.4. Продавец по желанию Покупателя может осуществлять доставку
товаров способом и в сроки, которые определяются в порядке, установленном в гл.
5 настоящего Договора.
2.5. Порядок заказа и оплаты услуг по доставке Товара
определен гл. 4 настоящего Договора.
2.6. Номер Заказа указывается в товарном чеке, накладной,
электронной форме Заказа в «Отель Комплект» и иных формируемых Продавцом формах
документов, подтверждающих факт Заказа.
2.7. При приобретении технически сложных товаров, которые по
техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия
соответствующих специалистов (стиральные и посудомоечные машины и т.п. Товары)
Клиент обязуется использовать услуги квалифицированных специалистов и/или
авторизованных изготовителем Сервисных Центров по подключению, наладке и пуску
в эксплуатацию таких Товаров.
3. Порядок заказа и оплаты Товара.
3.1. Заказ Товара осуществляется по адресу : hotelkomplekt.ru
3.2. Под заказом Товара понимается формирование Заказа и
(или) его оплата наличными или безналичными денежными средствами, в зависимости
от того, что наступит ранее, при условии Акцепта настоящего Договора.
3.3. Товары и Услуги подлежат оплате по ценам, установленным
Продавцом.
3.4. Товар подлежит оплате за безналичный расчет.
3.5. Оплата товара по безналичному расчету осуществляется:
- путем перечисления
безналичных денежных средств на расчетные счета Продавца (при условии указания
номера Заказа);
- путем использования
электронных средств платежа;
3.6. При частичной оплате Товара Товар считается оплаченным
со дня внесения всей суммы денежных средств в оплату всего приобретенного
Товара.
4. Доставка и передача товара.
4.1. Доставка Товара осуществляется по времени и по адресу,
указанному в Заказе.
4.2. Стоимость и сроки доставки определяются Продавцом в
соответствии с тарифами Продавца и размещены на интернет ресурсе. Клиенту
предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа. Эта дата означает
срок, в который Служба доставки будет готова вручить Заказ Клиенту или когда
Клиент может получить Заказ на складе Продавца. Указанная дата может быть
изменена Продавцом, указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на
складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки
Отправления выбранной при оформлении Заказа Службой доставки.
4.3. Продавец вправе устанавливать правила оказания услуг по
доставке Товара. С правилами оказания услуг по доставке Товара Клиент вправе
ознакомиться в соответствующем разделе сайта hotelkomplekt.ru
4.4. В случае, если Услуга доставки оказана, а Товар не
передан, ввиду отсутствия Клиента в согласованное время по месту получения
Товара Продавец вправе требовать оплаты Услуги доставки в полном объеме.
Повторный вызов представителей Продавца в целях оказания Услуг по доставке
оплачивается Клиентом по тарифам Продавца.
4.5. Информация о наличии Товара на складе Продавца и
ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца указываются на Сайте на
странице Товара. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и
региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от
Продавца.
4.6. Товар передается клиенту только после полной оплаты.
4.7. При передаче Заказа в присутствии лица, осуществляющего
доставку Заказа и в случае получения Заказа на складе Продавца, Клиент должен
проверить внешний вид и упаковку Товара, количество Товаров в Заказе,
комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через Транспортные
компании. В случае отсутствия претензий у Клиента в момент передачи товара,
Клиент соглашается с тем, что данный товар подходит ему по внешнему виду, на
нем отсутствуют следы внешних повреждений и его устраивают характеристики
Товара.
4.8 Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков
доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду
непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5. Отмена заказа.
5.1. Заказ может быть аннулирован Продавцом, а Акцепт будет
считаться не состоявшимся, если Заказ Товара не вручен Клиенту не по вине
Продавца в течение 3 дней со дня формирования заказа. В указанном случае по
истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться
от исполнения обязательств по настоящему Договору без уведомления Клиента.
5.2. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало
невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае
закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и
процедур, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других
обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том
числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика
данного Товара, не поступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на
складе ввиду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или
неработоспособности Товара и т.п., Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом путем направления
электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на
Сайте, а Клиент - отказаться от договора купли-продажи либо согласовать новые
условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в
продаже.
5.3. При отмене предоплаченного Заказа, денежные средства
могут быть использованы Клиентом для
оплаты новых Заказов или по требованию Клиента возвращены Продавцом Клиенту. Денежные средства
возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа.
5.4. Отмена Заказа производится по инициативе Клиента либо
Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения
обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и
которые сделали исполнение Заказа невозможным.
5.5. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного
указания цены заказанного Клиентом Товара по причине технической ошибки,
Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения
Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности
связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был
оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму на банковскую
карту, с которой был осуществлен платеж.
6. Возврат или обмен товара.
6.1 Возврат или обмен товара производится в соответствии с
законодательством РФ: товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену в
срок до 14 дней, при дистанционном способе продажи в срок до 7 дней.
6.2. Порядок обмена (возврата) Товара устанавливается
Продавцом. При приеме Товара от представителей Продавца (при доставке курьером,
при доставке транспортной компанией — партнером) Клиенту необходимо проверить
комплектацию и внешний вид Товара, убедиться в том, что Товар соответствует
требованиям Клиента как по потребительским свойствам (цвету, фасону,
габаритам), так и по внешнему виду и комплектации, убедиться в наличии
Товарного и Кассового чеков. При получении Товара Клиенту необходимо изучить
условия продажи указанные на сайте Продавца «Отель Комплект» правила возврата и
обмена Товара. Продавец не производит возврат и обмен Товара по причине
отсутствия Товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если
при приемке Клиент не осматривал Товар, не вскрывал упаковку с товаром.
6.3. Для возврата или обмена товара Клиент обязан:
для осуществления
возврата Товара Клиенту необходимо оформить претензию посредством сервисной
службы;
заполнить заявление
на возврат, скан-копию заявления с подписью Клиента необходимо направить на
адрес Сервисного центра;
оригинал заявления
вложить в упаковку с Товаром, который возвращается Продавцу;
при приеме Товара от
Клиента, курьер Транспортной компании-партнера обязан выдать накладную о приеме
возвратного отправления Товара от Клиента;
требования к
упаковке: возвращаемый Товар должен быть упакован таким образом, чтобы
исключить возможность механических повреждений и потери комплектности во время
транспортировки до Сервисного центра Продавца;
возврат денежных
средств по заявлению Клиента производится после проверки качества Товара
Сервисным центром Продавца. В случае если Товар поврежден по вине Клиента или в
качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен у Продавца,
денежные средства не возвращаются;
возврат денежных
средств за Товар ненадлежащего качества производится следующим образом:
при возврате на
предоставленные Банковские реквизиты от 3 до 30 дней;
обмен товара
производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и новой продажи
нового Товара;
6.4. Расходы, связанные с обменом (возвратом) Товара в
соответствии с настоящим разделом несет Клиент.
6.5. Продавец вправе в своих сервисных политиках
устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не ухудшающие условия
Клиента в соответствии с настоящим Договором и законодательством РФ.
6.6. Устранение недостатка в товаре возможно путем
использования запасных частей либо путем замены товара на аналогичное изделие.
6.7. Стороны договорились, что ремонт товара возможен путем
замены части изделия или изделия целиком.
7. Гарантии качества Товара и Услуг. Требования Клиента,
связанные с недостатками Товаров и Услуг.
7.1. Продавец несет ответственность за недостатки,
обнаруженные в Товаре (Услуги) в течение гарантийных сроков.
7.2. Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями
(производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Клиенту, если иной
порядок исчисления гарантийных сроков не установлен изготовителем
(производителем).
7.3. На Товары, на которые изготовителями (производителями)
гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 14
(четырнадцать) дней, не считая дня продаж.
7.4. Продавец вправе установить иные (более длительные)
гарантийные сроки на отдельные виды Товаров.
7.5. Требования, заявленные Клиентами по истечении
гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном
законодательством.
8. Переход права и рисков. Прочие положения
8.1. Под приобретенным Товаром понимается оплаченный и
фактически полученный Товар.
8.2. Продавец считается исполнившим свою обязанность по
договору купли-продажи, а Клиент приобретает право собственности на товар с
момента фактического вручения Товара, что удостоверяется товарным чеком
(накладной/актом приема-передачи).
8.3. Клиент несет ответственность за вручение заказанного
Товара любому из указанных им в Заказе лиц. Продавец не обязан удостоверяться в
наличии полномочий принимающих Товар лиц, если они указаны в Заказе в качестве
получателей. Продавец вправе отказаться от вручения заказанного Товара лицам,
не указанным в Заказе либо требовать подтвердить свои полномочия. Однако
Продавец или его представитель не несет ответственность за передачу Товара
лицу, названному в качестве получателя, если указанные в Заказе реквизиты
Клиента или получателя являются достаточными (по выбору Клиента) для
идентификации Клиента или получателя в качестве надлежащего лица. Клиент
полностью несет ответственность за достоверность указанных им сведений.
8.4. Путем Акцепта настоящего Договора Клиент дает согласие
на обработку Продавцом персональных данных Клиента, указанных при оформлении
заказа в целях исполнения обязательств по настоящему договору.
8.5. Кроме этого, заполняя форму «я хочу узнавать о
предложениях Продавца», клиент дает свое согласие на получение сообщений
рекламного характера от Продавца на электронную почту или мобильный телефон. В
случае необходимости отозвать свое согласие клиент имеет право в любое время.
8.6. Любые сведения, указанные Клиентом в Заказе, считаются
достоверными и исходящими непосредственно от Клиента. Клиент несет все риски и
убытки, связанные с размещением им недостоверных (неверных) данных при
формировании Заказа и не вправе ссылаться на их недостоверность при
возникновении спора с Продавцом.
8.7. Все споры и разногласия, связанные с исполнением
настоящего договора, подлежат рассмотрению и разрешению в порядке,
установленном законодательством.
8.8. В том случае, если Клиентом является индивидуальный
предприниматель или юридическое лицо, предварительный досудебный порядок
является обязательным. Претензия, касающаяся заключения, изменения, исполнения
или расторжения настоящего Договора, должна быть заявлена потерпевшей стороной
в течение 10 (десяти) дней со дня возникновения соответствующего
обстоятельства. Претензия, заявленная потерпевшей стороной, должна быть
рассмотрена в течение 10 (десяти) дней со дня ее получения. При не достижении
соглашения, соответствующий спор подлежит передаче для рассмотрения и разрешения
в Арбитражный суд г. Москвы.
10. Особые условия
10.1. Все информационные материалы, представленные на Сайте
Продавца, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать
достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара,
таких как: цвет, форма, размер и упаковка. В случае возникновения у Покупателя
вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед заключением Договора
Покупателю необходимо обратиться за консультацией на форму обратной связи.
10.2. Вся текстовая информация и графические изображения,
размещенные на сайте hotelkomplekt.ru, являются собственностью
Продавца и/или его поставщиков и производителей Товара.
11.Претензионный порядок
11.1.
Стороны договорились добросовестно исполнять условия данного договора.
11.2.
В целях урегулирования споров стороны устанавливают обязательный претензионный
порядок.
11.3.
Согласно постановлению Правительства
№2463 от 31.12.2020г. для скорейшего урегулирования вопроса, претензии к
продавцу направляются через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес
info@hotelkomplekt.ru
Реквизиты продавца:
ООО "БАТЛЕР"
ИНН/КПП 9724031465/772401001
Юридический адрес:115516, город Москва, Промышленная улица,
дом 11, пом ххх ком 3к этаж 5
р/с 40702810600000172926
в АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК"
к/с 30101810200000000700
БИК 044525700
Генеральный директор Журавлева И. А.